Animer des médiations en contexte professionnel (MCP)

La médiation en contexte professionnel (MCP) est expérimentée et développée dans l’administration pénitentiaire pour résoudre les conflits et apaiser les relations interpersonnelles. Mais les compétences déployées sont utiles dans tout type d’environnement professionnel, social, pour faciliter la reprise du dialogue entre deux parties pouvant être considérées a priori comme irréconciliables, pour rétablir la confiance, le sentiment de sécurité propice aux relations positives et constructives favorables à un vivre ensemble serein. Parce qu'elle repose sur des compétences comportementales et interpersonnelles, la médiation est une soft skills essentielle dans les contextes professionnels actuels. 

Cette pratique peut être mise en œuvre tout en gardant son activité professionnelle principale. Les médiateurs en contexte professionnel constituent un réseau professionnel, une communauté de pratique.
 

Cette formation vise l’obtention de la certification « Animer des médiations en contexte professionnel », enregistrée au Répertoire spécifique (RS6509) depuis le 09/02/2024.
Le certificateur est l’Ecole nationale d'administration pénitentiaire.

Profil(s) des stagiaires

Toute personne intéressée pour devenir animateur de médiation en contexte professionnel et pour intégrer le processus dans son activité professionnelle habituelle.

Prérequis

• Aucun d’un point de vue théorique.
• Être un personnel de l’administration pénitentiaire ou justifier d’une expérience probante au sein d’une structure partenaire de l’administration pénitentiaire dans l’accompagnement de l’exécution des peines et de la réinsertion professionnelle des personnes condamnées. En dehors de ces deux publics cibles, l’entrée en formation se fera sur demande préalable pour les titulaires d’un diplôme ou d’une certification de niveau 4 ou d’un niveau d’expérience équivalent sur la base d'une lettre et un questionnaire de motivation permettant d’évaluer les compétences interpersonnelles, la motivation, la compréhension du rôle de médiateur, le projet d’intégrer la médiation dans son contexte professionnel et le niveau de validation du projet d’implantation et de développement de la médiation par le responsable de l’établissement/du service/de la structure.

Enjeux

Les difficultés conjoncturelles et structurelles qui parcourent nos sociétés induisent de fortes tensions dans les relations interpersonnelles. En milieu professionnel, les interactions humaines sont empreintes de violence symbolique, physique et psychologique. Des études nationales et internationales font apparaître que de nombreuses violences sont involontaires, sont sans motif apparent. Mais elles sont toutes en lien avec la privation ou la restriction des droits des personnes (usagers, personnels, intervenants), l’organisation et/ou la désorganisation de la vie et du travail.
Dans ce contexte, la médiation peut contribuer à la compréhension et à la résolution des différends interpersonnels. Elle peut apporter l’apaisement souhaité par tous les protagonistes, rétablir la confiance, le sentiment de sécurité propice aux relations positives et constructives favorables à un vivre ensemble serein.

La formation est un dispositif hybride comprenant des temps de formation en présentiel et à distance (synchrone et asynchrone). 
Elle est composée de 5 modules indissociables (dont un en distanciel) et de 5 jours d’expérimentation et d’analyse de pratiques professionnelles (APP) en situation de travail dans sa structure. 
Entre chaque module de formation vous aurez accès à la plateforme de formation à distance de l’ENAP « MoodEnap » et bénéficierez d’un accompagnement individuel et personnalisé de la part des formateurs. La présence tout au long de la formation est obligatoire.

Afin de rendre nos formations accessibles à tous, les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter. Nous échangerons sur leurs besoins spécifiques pour permettre la mise en place des adaptations nécessaires

Objectifs Pédagogiques

Pour opérer la promotion, implanter la MCP au sein de votre organisation, de votre service et animer des entretiens de médiation de façon éthique et déontologique, vous apprendrez à maîtriser 6 compétences spécifiques :

• C1/ Formaliser la lettre de mission, la note de service d’information, le cahier des charges pour faire valider par le supérieur hiérarchique l’implantation de la Médiation en Contexte Professionnel, afin de prévenir ou de lutter contre les violences et la dégradation des relations sociales générées par les conflits relationnels entre usagers et/ou personnels.
• C2/ Expliquer, à partir de la saisine, le positionnement du médiateur et les étapes de la procédure, par un dialogue dans le cadre d’un entretien individuel avec chacune des personnes en conflit, soutenu par la remise de supports d’informations adaptés au profil des intéressés, pour qu’ils prennent une décision librement consentie d’acceptation ou non de la médiation.
• C3/ Conduire des entretiens individuels en permettant à chaque médié la compréhension du conflit qui les oppose pour préparer la rencontre.
• C4/ Mettre en œuvre le processus de la rencontre entre les médiés en assurant leur sécurité physique et psychologique pour apaiser le conflit et rétablir la relation sociale entre eux.
• C5/ Conclure la médiation en conduisant un entretien individuel post rencontre avec chacun des médiés et en rédigeant un rapport de fin de médiation destiné à l’autorité de saisine pour mettre fin à la procédure.
• C6/ Analyser sa pratique de médiateur en s’auto-évaluant pour dégager des axes d’amélioration.

Programme

Module 1 : Les conflits interpersonnels en contexte professionnel.

• Accueil et intégration
• Identifier les enjeux, l’organisation et les acteurs de la formation MCP
• Identifier les ancrages théoriques de la MCP

• Identifier les actes qui détériorent les relations sociales dans un contexte professionnel

•  Identifier les violences inter personnelles au sein des services

• Identifier les problématiques liées aux relations interpersonnelles dans la structure

•  Identifier les enjeux et les pratiques de la régulation des conflits de la structure
• Analyser les relations interpersonnelles et en mesurer les enjeux dans le contexte de la structure
• Distinguer le conflit relationnel de la crise relationnelle dans le contexte de la structure
• Exposer les différentes formes de médiations adaptées aux besoins de la structure

Module 2 : L’implantation de la MCP dans un service.

• Expliquer le concept de la MCP et contexte de sa mise en œuvre

• Créer des outils d’information dans la perspective de la mise en œuvre de la MCP

• Organiser l’implantation de la MCP dans la pratique de la structure

• Définir la notion de conflit

• Distinguer Violence Agressivité

• Analyser une situation conflictuelle entre un usager et un personnel

• Analyser une situation de crise relationnelle

• Expliquer les interactions entre la violence, la vulnérabilité, la dangerosité et les risques de violence entre usagers

• Expliquer la fonction symbolique, le rôle du tiers médiateur et la construction de l’espace de médiation

• Identifier la charte d’engagement et la lettre de sortie du processus par les médiés

• Identifier le contenu d’un rapport d’activité rédigé à l’issue d’une médiation

• Confirmer / infirmer le recours à la MCP

Module 3 : L’expérimentation de la démarche MCP

• Maîtriser le processus de la MCP

• Conduire des entretiens individuels préalables et préparatoires
• Rédiger le contexte expliquant le conflit et la situation relationnelle entre les deux personnes à médier.
• Poser un diagnostic

• Animer des MCP

• Intégrer l’éthique et la déontologie de la MCP

• Organiser la rencontre

• Animer la rencontre

• Organiser la rencontre individuelle post médiation

Expérimentation et analyse de pratiques professionnelles : 

• Opérer la promotion et accompagner la mise en œuvre de la MCP au sein d'une structure
• Opérer la promotion de la MCP
• Formaliser les documents d’implantation de la MCP

Module 4 : Analyser sa pratique

• Identifier le positionnement déontologique du médiateur

• Construire une grille d’analyse de la situation conflictuelle

• Construction d’une méthode personnelle d’analyse de pratique à partir de mises en situation

• Identifier les modalités de fin de médiation

• Restituer son expérience de pratique de la MCP dans le dossier technique d’expérience (DTE)

Module 5 : Se préparer à la certification

• Réaliser des exercices d’entrainement de passage devant le jury avec débriefing

• Préparer à l’oral l’épreuve de certification 

• Passer la certification

• Identifier le concept de médiation animale

• Réaliser le bilan de la formation

Modalités et moyens pédagogiques 

La pédagogie mise en œuvre pendant toute la durée de la formation alterne des temps d’apprentissages théoriques, des mises en situation reconstituées, des jeux de rôles, des études de cas, des supervisions et des temps d’analyse de pratique.

Durant toute la formation, vous aurez la possibilité d’expérimenter la MCP dans la position des bénéficiaires d’une médiation et dans celle de médiateur, et ce à plusieurs reprises et dans des contextes différents.

Vous serez invité, dès le démarrage de la formation, à organiser l’implantation de la MCP dans votre organisation, dans votre service et à repérer des situations relationnelles, pour lesquelles une MCP pourrait constituer une réponse adaptée. 

Par la suite vous devrez animer, autant que possible, un ou plusieurs entretiens MCP en situation réelle.

Vous transcrirez et analyserez votre expérience dans un « dossier technique d’expérience » dans la perspective des épreuves de certification.

Documentation

Des ressources pédagogiques seront mises à votre disposition sous format essentiellement numérique. Elles seront également disponibles dans votre espace de formation sur la plateforme numérique MoodEnap.

Modalités d’évaluation

La présence tout au long de la formation est obligatoire.

            ▪ Évaluation des acquis :
Évaluation permanente des capacités et des compétences. Evaluations formatives et sommatives des apprentissages. Différentes techniques (questionnaires, QCM, mises en situation, productions de documents). Livret de suivi individuel. 

La formation vise l’obtention de la certification « Animer des médiations en contexte professionnel », enregistrée au Répertoire spécifique (RS6509) depuis le 09/02/2024.

            ▪ Épreuve de certification : 
Organisée en fin de formation, l’épreuve de certification consiste en la remise d’un dossier technique d’expérience (épreuve écrite) et en une soutenance orale devant un jury.

Pour l’épreuve écrite, vous devrez, dans un dossier technique d’expérience, présenter et démontrer la mise en œuvre des compétences de la certification « Animer des médiations en contexte professionnel » et analyser votre pratique.

La durée de la soutenance orale est de 60 minutes. Elle est composée : 

    • D’un temps d’exposé (15 minutes maximum) pour vous présenter, présenter votre action, exposer vos motivations vis-à-vis de la médiation en contexte professionnel, analyser vos expériences, énoncer vos axes personnels de progrès…. 
    • D’un temps de questions / réponses, d’échanges entre le jury de certification et vous sur l’animation d’une médiation en contexte professionnel que vous aurez menée en situation professionnelle réelle ou reconstituée et, sur l’ensemble des compétences visées par la certification. 

Cette épreuve orale permet aux membres du jury de confirmer des compétences qu’ils auraient pu commencer à identifier dans le dossier technique d’expérience et également d’aller explorer et valider des compétences n’apparaissant pas ou peu dans ce même dossier.

Le jury se base sur le référentiel de compétences et d'évaluation

Calendrier des épreuves

Le dossier technique sera à transmettre par courriel en version PDF au plus tard le mardi 30 mars 2027 minuit (heure métropole) pour les sessions 1 et 2.

Le dossier technique sera à transmettre par courriel en version PDF au plus tard le mardi 15 juin minuit (heure métropole) pour la session 3.

Les épreuves orales seront planifiées les mercredi 1 et jeudi 2 juillet 2026 de 8h30 à 18h30 (horaires susceptibles d’être modifiés selon le nombre de candidats).

Le dossier technique sera à transmettre par courriel en version PDF au plus tard le mardi 15 septembre 2025 minuit.

Les épreuves orales seront planifiées les mercredi 30 septembre et jeudi 1er octobre 2026 de 8h30 à 18h30 (horaires susceptibles d’être modifiés selon le nombre de candidats).

Session 3 :

Le dossier technique sera à transmettre par courriel en version PDF au plus tard le mardi 30 mars 2027 minuit.

Les épreuves orales seront planifiées les mercredi 14 et jeudi 15 avril 2027 de 8h30 à 18h30 (horaires susceptibles d’être modifiés selon le nombre de candidats).

Session 4 :

Le dossier technique sera à transmettre par courriel en version PDF au plus tard le mardi 15 juin 2027 minuit.

Les épreuves orales seront planifiées les mercredi 30 juin et jeudi 1er juillet 2027 de 8h30 à 18h30 (horaires susceptibles d’être modifiés selon le nombre de candidats).

Les épreuves de certification seront organisées conformément au règlement de certification.

• Evaluation de satisfaction par questionnaires écrits et bilans oraux.
• Évaluation des effets de la formation à partir d’éléments factuels et chiffrés pour vérifier l’efficacité de la formation et l’atteinte des objectifs (questionnaires de la valeur d’usage dans l'année suivant la formation).

A l’issue de la formation, un certificat de réalisation valant attestation d’assiduité et une attestation de formation seront remis à chaque stagiaire.

Un certificat de compétence sera délivré à ceux qui auront validé l’ensemble des 6 compétences.